Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

En nuestra tienda queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable a los consumidores en España y la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.

El producto deberá devolverse en unas condiciones que permitan comprobar su estado, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las manipulaciones necesarias para comprobar sus características y funcionamiento.

2. Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada:

• El producto debe encontrarse en un estado adecuado para su devolución.

• No debe haber sido utilizado de forma que exceda la manipulación necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

• Debe incluir, cuando sea posible, su embalaje y accesorios originales.

• La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo establecido.

Nos reservamos el derecho a valorar una reducción del importe del reembolso cuando el valor del producto se haya reducido como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías o vídeos del producto.

• Descripción del problema.

• Fotografías del embalaje, cuando sea necesario.

Una vez revisada la incidencia, te ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con la normativa aplicable, que podrá incluir la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

4. Gastos de devolución

Cuando ejerzas tu derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a tu cargo, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a nuestra tienda.

5. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de la aceptación o rechazo del reembolso.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

En caso de desistimiento, podremos esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según cuál de las circunstancias se produzca primero.

6. Gastos de envío iniciales

En caso de ejercer correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar ofrecida por nuestra tienda.

Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar disponible, la diferencia de precio no será reembolsada.

7. Productos excluidos de devolución

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable, por ejemplo, determinados productos personalizados o productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.

8. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico indicando:

Asunto: Solicitud de devolución – [Número de pedido]

Incluye:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

• Fotografías del producto cuando sean necesarias.

Te indicaremos los pasos que debes seguir para realizar la devolución.

Importante: No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: info.coontacto@gmail.com

Nombre de la tienda: MiauCalma

Responderemos a tu solicitud lo antes posible.

Esta política se aplicará de conformidad con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.