Política de Envío

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

En MiauCalma trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de recibir la confirmación del pago.

Una vez procesado el pedido, se enviará a la dirección indicada durante el proceso de compra.

Durante periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o días festivos, el procesamiento puede tardar algo más de lo habitual.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino y del transportista.

España: aproximadamente 7–15 días laborables.

Unión Europea: aproximadamente 7–20 días laborables.

Estos plazos son orientativos y no incluyen el tiempo necesario para preparar el pedido.

En determinadas circunstancias excepcionales, el envío puede experimentar retrasos debido a factores externos como problemas logísticos, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, días festivos o situaciones de fuerza mayor.

3. Costes de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de completar el pedido.

En caso de que exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará según las condiciones indicadas en la tienda.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás, cuando esté disponible, un correo electrónico con la información de seguimiento.

El número de seguimiento puede tardar algunos días en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido enviado.

Puedes utilizar la información proporcionada para consultar el estado del envío.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Te recomendamos comprobar cuidadosamente:

• Nombre y apellidos.

• Calle y número.

• Piso o puerta, cuando corresponda.

• Código postal.

• Ciudad.

• País.

• Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.

Si el pedido ya ha sido enviado y se ha proporcionado una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido enviado.

6. Pedidos no entregados

Si el transportista no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, el pedido podría ser devuelto al remitente.

En estos casos, podremos contactar contigo para buscar una solución.

Los costes adicionales derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente cuando la incidencia sea consecuencia de información de entrega incorrecta proporcionada por este.

7. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

Los retrasos pueden producirse por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

• Problemas con empresas de transporte.

• Retrasos en centros logísticos.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Periodos de alta demanda.

• Festivos.

• Controles aduaneros.

• Circunstancias de fuerza mayor.

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que revisemos su estado.

8. Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete aparentemente dañado, recomendamos realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo y, posteriormente, del producto.

Si el producto ha resultado dañado durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y proporcionando fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.

Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución de acuerdo con la normativa aplicable.

9. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios productos, es posible que algunos artículos se envíen por separado dependiendo de su disponibilidad y de los centros logísticos utilizados.

En ese caso, podrás recibir varios paquetes correspondientes al mismo pedido.

10. Aduanas e impuestos

En determinados destinos pueden aplicarse impuestos, tasas o procedimientos aduaneros.

Cuando corresponda legalmente, estos costes serán responsabilidad del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Los procedimientos y costes aduaneros pueden variar según el país de destino y no están bajo nuestro control directo.

11. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío o pedido, puedes contactar con nosotros:

[NOMBRE DE LA TIENDA]
Correo electrónico: info.coontacto@gmail.com

Indica siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte de forma más rápida.

Nos comprometemos a hacer todo lo posible para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado.

Gracias por confiar en MiauCalma.